正是由于朋友張佳偉的介紹，河北唐山的蔡建軍才購(gòu)入了他的第一臺(tái)徐工重卡，而現(xiàn)在，他已經(jīng)是擁有5臺(tái)徐工重卡的忠實(shí)車(chē)主了。在電話(huà)回訪中，蔡建軍回憶了他對(duì)徐工重卡真正產(chǎn)生認(rèn)同的關(guān)鍵時(shí)刻 —— 凌晨4點(diǎn)的報(bào)修經(jīng)歷。
“用徐工重卡的車(chē)，我最大感觸是24小時(shí)待命的售后服務(wù)，讓我百分百滿(mǎn)意。”在回訪電話(huà)中，河北唐山的用戶(hù)蔡建軍再三強(qiáng)調(diào)對(duì)徐工售后服務(wù)提升情況的認(rèn)可。
正是由朋友張佳偉的介紹，蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶(hù)，當(dāng)初朋友推薦徐工時(shí)他半信半疑，“徐工重卡在唐山地區(qū)屬于青年才俊，車(chē)是好車(chē)，就是不知道服務(wù)怎么樣。因?yàn)槲覀円?jiàn)多了商家賣(mài)車(chē)前與賣(mài)車(chē)后態(tài)度的大轉(zhuǎn)變，對(duì)于售后服務(wù)確實(shí)擔(dān)心。”結(jié)果，徐工憑著出色、周到的售后服務(wù)真正贏得了他的信任。
去年冬天，凌晨?jī)牲c(diǎn)多的時(shí)候，蔡建軍被電話(huà)吵醒了。他的司機(jī)打電話(huà)報(bào)告說(shuō)車(chē)壞在偏遠(yuǎn)的寬城盤(pán)山路上，天寒地凍又地處偏遠(yuǎn)，司機(jī)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務(wù)熱線(xiàn)。400坐席代表迅速聯(lián)系了唐山正弘服務(wù)站的維修人員，服務(wù)站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后，又先后給兩個(gè)服務(wù)站和一個(gè)備件庫(kù)打電話(huà)協(xié)調(diào)配件，隨后趕往200多公里外的寬城盤(pán)山公路。凌晨4點(diǎn)鐘，蔡建軍就接到了司機(jī)的電話(huà)說(shuō)徐工重卡服務(wù)站的人到了，他的一顆心真的落了地。清晨6點(diǎn)，天還沒(méi)有亮起來(lái)，車(chē)子就恢復(fù)正常工作了。
把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區(qū)最早購(gòu)買(mǎi)徐工車(chē)的用戶(hù)之一。他說(shuō)：“不只是車(chē)子出了故障時(shí)候有及時(shí)的服務(wù)。在日常用車(chē)中，對(duì)于用戶(hù)的電話(huà)回訪也從不曾間斷過(guò)。” 每隔一段時(shí)間，張佳偉都會(huì)接到徐工服務(wù)站打來(lái)的回訪電話(huà)，詢(xún)問(wèn)車(chē)況，還會(huì)還會(huì)主動(dòng)打電話(huà)提醒保養(yǎng)時(shí)間。修完車(chē)后的第二天，徐工重卡到來(lái)的客服回訪電話(huà)也從不遲到。“正是因?yàn)檫@樣，我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”
售后服務(wù)是一件難做的事，對(duì)于徐工重卡這樣的年輕企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。然而，徐工重卡并沒(méi)有選擇回避，而是圍繞“服務(wù)及時(shí)性”和“備件滿(mǎn)足率”不斷自我提升，自8月份實(shí)施“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹(shù)口碑”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、邀請(qǐng)用戶(hù)共同監(jiān)督以來(lái)，徐工重卡的售后服務(wù)得到了越來(lái)越多正面而積極地反饋。
服務(wù)是一種堅(jiān)持，更是一種責(zé)任，徐工重卡深知沒(méi)有比行動(dòng)更好的語(yǔ)言，沒(méi)有比足音更踏實(shí)的進(jìn)步，徐工重卡將繼續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，以全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的用車(chē)體驗(yàn)。
